En Versum, creamos el software amado por miles de clientes en la industria de la belleza y el cuidado personal. Nuestro producto agiliza el trabajo de más de 46,000 profesionales y permite a los propietarios de salones de belleza administrar y hacer crecer sus negocios con éxito. Somos el líder en nuestro mercado de origen, Polonia, y tenemos una sólida posición en casi 100 países como: España, Inglaterra, Brasil, Australia y Estados Unidos. Mejoramos continuamente, procurando introducir nuevas características y funcionalidades a nuestra solución, para lograr un crecimiento constante y ampliar nuestra presencia en nuevos países.

Sobre la base de nuestro reciente éxito en el mercado latinoamericano, actualmente estamos en búsqueda de especialistas de atención y soporte al cliente para laborar en México, preferentemente que vivan en la ciudad pero esto no es indispensable. Si disfrutas del servicio al cliente, sabes de informática y cuentas con habilidades para transmitir conocimientos, ¡eres la persona que estamos buscando!

 

Tus responsabilidades incluirán:

  • Ejecutar procesos de inducción remota para los nuevos usuarios-clientes, para ayudarles a implementar el software Versum en sus negocios. Durante este proceso deberás ser capaz de identificar las principales necesidades y retos del cliente para poder explicarle a detalle las funcionalidades que le ayudarán a resolverlos para mejorar su operación y rentabilidad. Por lo tanto, no todas las sesiones de capacitación serán iguales. 
  • En Versum estamos completamente enfocados a realizar mejoras constantes a nuestra herramienta, por lo que continuamente estarás aprendiendo sobre las nuevas características del producto con el objetivo de que mantengas un alto grado de dominio en el uso de la herramienta y en consecuencia te de la capacidad de explicarlo.
  • Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico y teléfono; haciendo un seguimiento puntual para asegurarte de que han sido resueltas exitosamente; esto es, que el usuario sea capaz de aprovechar el software al máximo.
  • Cumplir con tus compromisos de servicio para lograr crear una excelente experiencia en el servicio y atención a los usuarios.
  • Proporcionar soporte continuo para ayudar a los clientes a descubrir nuevas funcionalidades que sean valiosas para sus negocios
  • Contactar a los clientes para evaluar y aumentar su satisfacción con Versum: ¡todos nos aseguramos de que nuestros clientes estén contentos!
  • Crear guías y realizar seminarios web que muestren las mejores formas de usar nuestro software
  • Durante la ejecución de las actividades de soporte al cliente, podrás identificar posibles mejoras al producto, por lo que parte de tus responsabilidades serán informar a los desarrolladores de software de estos hallazgos y sugerencias para generar una mejora continua en el sistema

 

¿Qué buscamos?

  • Una persona que disfrute de ayudar a los demás, con un alto grado de servicio al cliente, que sea sensible a la importancia de su trabajo y el impacto de su desempeño en la operación de los clientes. 
  • Escolaridad, licenciatura terminada o pasantes.
  • Tener al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferentemente IT, actividades de capacitación remota o relacionadas;
  • Ser paciente y capaz de guiar a los nuevos usuarios a través del software de una manera que sea fácil de entender: ¡habilidades de capacitación serán muy valiosas en este rol!
  • Ser una persona con alta energía, que le guste comunicarse con las personas y que disfruta resolver los problemas de los clientes;
  • Español nativo
  • Hablar, leer y escribir inglés con un alto nivel (intermedio/avanzado);
  • Tener excelentes habilidades interpersonales: escucha activa, empatía, actitud positiva, jugador de equipo, persona organizada, responsable e independiente.
  • Manejo de Office intermedio así como de algún ERP, familiarizado con soporte TI;
  • Contar con disponibilidad para trabajar inicialmente de manera remota y después estar presente en una oficina en la ciudad de México (manteniendo la flexibilidad de poder trabajar desde casa)
  • Contar con herramientas que te permitan trabajar de manera remota como: laptop, conexión a internet, etc.

 

Ofrecemos:

  • Salario atractivo;
  • Excelente ambiente laboral, cultura orientada al cuidado y desarrollo del colaborador.
  • Políticas específicas para el equilibrio trabajo-vida como horarios flexibles.
  • Trabajar con colegas ambiciosos y amigables, en un entorno internacional;
  • Independencia y la oportunidad de implementar tus propias ideas;
  • Trabajar en una empresa dinámica y líder en la industria que está en medio de un proceso de rápido crecimiento;
  • ¡La oportunidad de ser parte de una historia de éxito, participar activamente en el establecimiento de la empresa en México y crecer con ella!

 

¿Te interesa?

Envía tu CV a careers@versum.com e indica en el título del mensaje el nombre de la vacante a la que estás aplicando: “Soporte a Cliente”.

 

Incluyan, por favor, la siguiente cláusula:

I hereby give consent for the processing of personal data provided by me in the form of the CV sent to Versum with limited liability, headquarters at Bielsko-Biała (43-300), ul. Cieszyńska 90, NIP: 9372676744, REGON:362795750, KRS: 0000581756 (further: „Administrator”) in order to participate in the recruitment process and future recruitments with the same or similar profile (but not for more than three years).

Consent is voluntary but necessary to participate in the recruitment process. I acknowledge that I can withdraw this consent at any time by sending an email to: careers@versum.com. Withdrawal of my consent does not affect the lawfulness of the processing which was carried out on the basis of my consent prior to its withdrawal.